Preguntas y respuestas

¿Tiene alguna pregunta sobre nuestros productos, nuestros servicios o su pedido?

A continuación, le ofrecemos las preguntas y respuestas más frecuentes para ayudarle lo antes posible.

Si no encuentra aquí la respuesta a su pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a través de info@feuerdepot.com.

¿Qué ventajas de compra tengo?

• Servicio integral para estufas de leña
• Envío gratuito a partir de 300 € de valor de pedido
• Financiación hasta 60 meses de plazo (sin gastos de tramitación)
• Opciones de pago seguras
• Servicio de instalación en todo el país a través de un socio colaborador
• Fabricantes de primeras marcas
• Derecho de desistimiento de 14 días
• Gestión profesional de los pedidos
• Gestión ágil de reclamaciones

¿Qué hay que tener en cuenta antes de la compra?

En general, le recomendamos que consulte a su deshollinador antes de la compra. Dado que este debe garantizar una puesta en marcha segura y conforme a la normativa legal, es necesario mantener un diálogo abierto y un intercambio de opiniones.

Aproveche esta ocasión para comentarle también la distribución de su vivienda y los criterios de selección que de ello se derivan, así como los conductos de aire de entrada y de humos que pueda necesitar y los accesorios complementarios.

Para ayudarle en su planificación, hemos puesto a su disposición la denominada ficha TAF (datos técnicos sobre instalaciones de combustión) para su descarga.

¿Cómo puedo pagar?

Puede consultar nuestras opciones de pago aquí.

¿Cuánto cuesta el envío?

Para pedidos superiores a 300,00 €, el envío dentro de España por paquetería o empresa de transporte es gratuito..

Más información sobre los gastos de envío.

¿Cuánto tarda la entrega?

Por regla general, los plazos de entrega indicados en cada producto son orientativos. Tan pronto como se conozca la fecha de entrega prevista, se le comunicará por separado para que pueda organizar la recepción de la mercancía (en su caso, aviso telefónico por parte de la empresa de transporte). Por supuesto, siempre nos esforzamos por realizar la entrega lo antes posible, de acuerdo con usted.

¿Cómo se realiza la entrega?

Nuestro departamento de envíos le informará por correo electrónico cuando su pedido salga de nuestras instalaciones. Los paquetes se envían a través de DHL. Las estufas de leña son entregadas por una empresa de transporte, que acordará previamente con usted por teléfono la fecha exacta de entrega. La entrega por parte de la empresa de transporte se realiza siempre a pie de calle (los transportistas están obligados a trasladar la mercancía, si así se solicita, hasta donde sea posible sobre un terreno firme y a nivel del suelo con una carretilla elevadora. Tenga en cuenta que el conductor no puede realizar un transporte adicional por badenes, escaleras o entre plantas).

Consejo: Por lo tanto, tenga a mano una carretilla, correas de sujeción y 1-2 ayudantes para el transporte posterior hasta el lugar de instalación. Una vez bien sujeta en la carretilla y equilibrada, su estufa de leña se puede mover con mayor facilidad.

El proceso posterior para un pedido que se envía mediante una empresa de transporte

Acaba de recibir su confirmación de pedido por correo electrónico. Una vez confirmada la recepción del pago, su pedido se tramitará lo antes posible y se preparará para su envío. A continuación, se le comunicará por correo electrónico la fecha de entrega prevista para su confirmación. Para notificarle la hora exacta de entrega, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted por teléfono para poder organizar adecuadamente la recepción de la mercancía.

Procedimiento a seguir en el caso de un pedido que se puede enviar mediante servicio de paquetería

Acaba de recibir la confirmación de su pedido por correo electrónico. Una vez confirmada la recepción del pago, su pedido se tramitará lo antes posible y se preparará para su envío. Cuando se envíe la mercancía, recibirá la correspondiente confirmación de envío por correo electrónico.

Indicaciones importantes: Comprobación de la mercancía Por favor, compruebe inmediatamente después de recibir la mercancía, en presencia del repartidor, que la mercancía entregada esté completa y no presente daños, defectos o posibles daños de transporte, y anótelos, si procede, en los documentos de transporte. Las reclamaciones posteriores por defectos evidentes no podrán hacerse valer ante las aseguradoras de transporte correspondientes. En envíos por transportista, ¡firme siempre «bajo reserva»! Antes de poner en funcionamiento el producto, tenga en cuenta las indicaciones del manual de instrucciones adjunto.

Entregas individuales

Con el fin de reducir las distancias de transporte y, por lo tanto, las emisiones de CO₂, contamos con varios almacenes repartidos por todo el territorio nacional. Esta medida puede dar lugar a que reciba su pedido en varios envíos individuales. Nos esforzamos por mantener el número de envíos individuales lo más bajo posible.

¿Quién puede instalar mi estufa de leña?

Una empresa especializada seleccionada por nosotros e inscrita en el registro de artesanos le ofrece la instalación de su estufa en todo el territorio nacional a un precio fijo (por ejemplo, instalación estándar a partir de 320 €). La consulta, la concertación de la cita y la facturación se realizan directamente con el proveedor de servicios, con el que estaremos encantados de ponerle en contacto si lo necesita.

¿Tengo que adquirir yo mismo los tubos de humos?

Sí, seleccione los tubos de humos que necesite en la categoría «Tubos para estufa de leña y tubos de humos».

¿Tengo derecho de desistimiento?

Puede revocar su declaración contractual en un plazo de 14 días sin indicar los motivos, por escrito (p. ej., carta, fax, correo electrónico) o, si se le ha entregado el artículo antes de que expire el plazo, también mediante la devolución del mismo.

Más información sobre el derecho de desistimiento

¿Es segura la compra?

• Gestión rápida y sin trámites burocráticos en caso de defectos, problemas y cancelaciones
• Seguridad con encriptación SSL de 128 bits

Dimensiones y datos técnicos

Las dimensiones y los datos técnicos de las chimeneas y las estufas de pellets se encuentran en un archivo PDF en la sección de descargas, al pie de las páginas de detalles del producto.